Читайте также
Глава 2
Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг и безопасность товаров
2.1. Качество товара. Гарантийный срок
Согласно ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям качества, установленным ГК РФ,
Чтобы иметь второй источник дохода, можно открыть бизнес в сфере услуг и заниматься им в свободное время
Чтобы открыть бизнес в сфере услуг и заниматься им не целый рабочий день, а после основной работы, много не нужно. Откройте фирму (по уборке территории, обустройству
37. Особенности ценообразования в сфере услуг
Услуги имеют набор характерных черт, обусловливающих их принципиальное различие с товарами. Этими чертами являются:1) нематериальный характер (неосязаемость);2) индивидуальное потребление;3) невозможность хранения;4) тесная
Качество услуг, ожидания потребителей и удовлетворение
Главной задачей обеспечения качества услуги является удовлетворение или превышение ожиданий потребителей, в частности, по определяющим параметрам позиционирования на рынке. Однако рассмотрение качественного
Проблемы управления в сфере услуг
Услуга не является материальным товаром, и, следовательно, потребитель не может увидеть, почувствовать или попробовать услугу перед тем, как ее купить, что весьма осложняет задачу для ее продавца, который должен по сути дела продать
Глава 1
Производительность: все о поведении
Я не лучше и не хуже других. Но меня отличает то, что я всегда знаю значение своих действий.
Винс Ломбарди
Знаете ли вы, как получить результат от своей работы? Четко ли вы себе представляете, от чего это зависит? Знаете ли вы, как
Глава 5
Поведение, блокирующее производительность
Человек, который допустил ошибку и не исправляет ее, ошибается еще раз.
Конфуций
Мы знаем, что некоторые действия ускоряют производительность, другие поддерживают ее. Но есть и третий тип поведения, который оказывает
Классификация муда в сфере услуг
Преобразования с помощью кайдзен, которые осуществлялись под руководством моих коллег из Kaizen Institute, показывают, что муда есть в любых процессах и любых сферах деятельности. Одни и те же виды муда встречаются в проектировании и
Качество в сфере медицины: больница Inoue Hospital
Больница Inoue Hospital, находящаяся в городе Осака (Япония), специализируется на проведении гемодиализа. Персонал больницы состоит из 22 врачей и 420 человек обслуживающего персонала. В отделении гемодиализа насчитывается 127 коек для
Глава 1
Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке
Кто сей, омрачающий Провидение словами без смысла?
Иов 38:2
Цель этой главы. Цель этой главы – указать на наличие стабильной системы возникновения проблем на промышленном
Товары-локомотивы в сфере услуг
Допустим, у вас есть парикмахерская. Что вы можете сделать? Вы можете товаром-локомотивом взять и поставить, скажем, маникюр.Первый заход – бесплатно или по себестоимости, что на самом деле для вас обычно все равно бесплатно, поскольку
Как желание украсить стену в гостиной превратилось в уникальный бизнес в сфере услуг
В 1964 году Мишелин Массе, выпускница отделения коммерции Монреальского университета, начала собирать вышедшие из употребления акции и облигации. Ей пришла в голову идея, что этими
3. Получать прибыль от бизнеса, работающего в сфере услуг, или включить услуги в практику вашего бизнеса
• Мыслите широко! (Сфера услуг не требует, чтобы вы оставались в рамках малого бизнеса.)• Предлагать такие услуги, которые помогали бы людям утрясать самые