Приложения
Приложения
Книги по директ-маркетингу
1. Розенспен А. Исповедь одержимого эффективностью. М. – Ин-Октаво, 2005, – 368с.
2. Бёрд Д. Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих. М.: Олимп-Бизнес, 2004, – 400 с.
3. Стоун Б., Джейкобс Р. Директ-маркетинг: эффективные приемы. М.: Издательский дом Гребенникова, 2005, – 616с.
4. Иванов А. В. Директ-маркетинг глазами практика. М. – Книга Сервис, 2006, – 304с.
5. Стоун М., Дэйвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. Мн. – Амалфея, 1998, – 448с.
6. Ксардель Д. Прямой маркетинг. СПб. – Нева, 2005 – 128с.
7. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Пер. с анг. Мн. – Амалфея, 1998, – 272с.
8. Шиффман С. Техники холодных звонков. М.: Гиппо, 2004, – 82с.
9. Шиффман С. Техники холодных звонков. М.: Гиппо, 2010, – 70с.
10. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Мн. – Гревцов Паблишер, 2007, – 384с.
11. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010, – 232с.
12. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012, – 352с.
13. Бугаев Л. Мобильный маркетинг: Как зарядить свой бизнес в мобильном мире. М.: Альпина Паблишер, 2012, – 214с.
14. Кеннеди Д. Жесткий директ-маркетинг. Заставьте покупателя достать бумажник. М.: Альпина Паблишер, 2014, – 175с.
15. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Мн. – Амалфея, 2004, – 264с.
16. Дункан Д. Прямой маркетинг: практическое пособие. М.: Проспект, 2006, – 496с.
17. Рэпп С., Т. Л. Коллинз. Новый максимаркетинг. Чел.: Урал ЛТД, 1997, – 536с.
18. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Гранд-Фаир, 2002, – 511с.
19. Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина Паблишер, 2004, – 246с.
20. Дайан А., Букерель Ф., Лайлар Р., Оллье Р., Ксардель Д., Олливье А., Урсе Р. Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика, 1993, – 572с.
21. Цехетбауэр Э. Большое руководство. Как осуществить успешный директ-маркетинг. М.: Интерэксперт, 2002, – 648с.
22. Холланд Г. Директ-маркетинг. СПб. – Вершина, 2006 – 368с.
23. Фёгеле 3. Директ-маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя. М.: Интерэксперт, 2001, – 256с.
24. Снежинская М. В., Болдарева Т. В. Директ-маркетинг. М.: Журнал Управление персоналом, 2007, – 184с.
25. Иванов А. В. Директ-маркетинг глазами практика. М. – Интерэксперт, 1998, – 112с.
26. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996, – 184с.
27. Байкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. М.: Гиппо, 2010, – 288с.
28. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса издание. М.: 1С-Паблишинг, 2008, – 463с.
29. Снайдер М., Стегер Д. Working with Microsoft Dynamics CRM 3.0. М.: Эком Паблишерз, 2008, – 688с.
30. Кокран К. Нас много-отребитель один. Ориентируемся на потребителя. М.: Стандарты и качество, 2009,– 168с.
31. Черкашкин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007, – 376с.
32. Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К. Оператор call-центра. От найма до увольнения. М.: Софитель, 2008, – 356с.
33. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). М.: Добрая книга, 2004, – 368с.
34. Корнев С. Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники. М.: Эксмо, 2008, – 240с.
35. Александер Д., Тернер Ч. C.R.M. Карманный справочник. М.: Гиппо, 2004, – 130с.
36. Иванникова Н. Н. Методы работы с трудными клиентами. М.: Дашков и Ко, 2010, – 240с.
37. Носова Н. С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов. М.: Дашков и Ко, 2009, – 192с.
38. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка. М.: Ось -89, 2009, – 224с.
39. Шевчук Д. А. Мастер продаж. Самоучитель эффективной работы с клиентами. М.: РОСБУХ Город печати, 2009, – 256с.
40. Занетти Д. Удивляйте ваших клиентов! Творческие советы о том, как привлечь к себе и удержать клиентов. СПб. – Диля, 2007 – 160с.
41. Рыбкин И., Ханевская Л. Виртуоз телефонного общения. Продажи и обслуживание. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2009, – 192с.
42. Бухтияров А. Мастер работы с возражениями. М.: ФАИР, 2009, – 96с.
43. Молионо П. Технологии CRM. Экспресс-курс. М.: ФАИР, 2004, – 272с.
44. Ефимова С. А., Плотников А. П. Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами. М.: Дашков и Ко, 2008, – 256с.
45. Мациевский Н. Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц. М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2009, – 264с.
46. Трофимов С. CRM для практиков. М.: АвтоКод, 2006, – 304с.
47. Адлер Ю. П., Турко С. В. Хороший потребитель – довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. М.: Стандарты и качество, 2006, – 44с.
48. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. СПб. – Символ-Плюс, 2006 – 530с.
49. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. М.: Гиппо, 2010, – 288с.
50. Дебелак Д. Магия маркетинга. К.: София, 1997, – 288с.
51. Стоун М., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг. К.: Баланс Бизнес Бук, 2005, – 552с.
52. Организаторы Бизнес-Форума. Дни Директ-Маркетинга в Украине: лучшие доклады и кейсы. К.: ДМ-Агентство OS-Direct, 2006, – 300с.
53. Имшенецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. М.: РИП-Холдинг, 2005, – 128с.
54. Паничкина Г. Г., Мазилкина И. Е. Директ-маркетинг от «А» до «Я». М.: Альфа-Пресс, 2006, – 296с.
55. Есинова И. В., Мишина Л. А., Бачило С. В. Директ-маркетинг. М.: Дашков и Ко, 2008, – 212с.
56. Бэгготт К., Сейлс А. E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. М.: Группа ИДТ, 2008, – 248с.
57. Тиме Я. Дистанционная торговля. СПб. – Вершина, 2006 – 384с.
58. Зуев М. Б., Разваляев Д. Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет – маркетинг: взгляд практиков. СПб. – Вершина, 2008 – 248с.
59. Harvard Business Review. Управление взаимоотношениями с клиентами. М.: Альпина Паблишер, 2009, – 192с.
60. Lombardo R. CRM for the Common Man. Peak Sales Consulting, 2003, – 176с.
61. Zingale A., Arnd M. New Economy Excellence Series, New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with e-CRM. 2001, – 240с.
62. Селтер Б. Crm in a Week (In a Week). Hodder & Stoughton, 2003, – 96с.
63. Foss B., Stone M. CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making Customer Relationship Management Work. Kogan Page Limited, London, 2002, – 700с.
64. Хорафас Д. Integrating ERP, CRM, Supply Chain Management, and Smart Materials. Auerbach, 2001, – 408.
65. Пил Д. CRM: Redefining Customer Relationship Management (Enterprise Computing). Digital Press, 2002, – 320с.
66. Ronald S. Swift. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall PTR, 2000, – 609.
67. S.A. Brown, Gulycz M. Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality. John Wiley and Sons, Ltd, 2002, – 320.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.