«Его сейчас нет»

«Его сейчас нет»

Во многих случаях при таком ответе секретарь или кто другой просто лукавит. Можно ли в этом случае применить ответную лукавую схему общения? Работа с возражениями – это игра, в которой выигрывает тот, кто умнее и хитрее.

«Здравствуйте. Меня зовут Татьяна Леонтьева. Я из журнала “Миллионер”. У меня вопросы к вашему директору о рынке стройматериалов».

Миллионеров в компаниях любят. Возможно, соединят.

«Мы работаем с другими поставщиками».

Скорее всего, так оно и есть. Обычно, клиенты не меняют поставщиков, если им делается скидка, устраивает качество, у них долгосрочные партнерские отношения, персональное обслуживание, дружба, финансовые схемы и т. д.

– Что вам нравится в вашем поставщике?

Если ответят, значит вы узнаете об истинных причинах работы покупателя с конкурентом.

– Уверен, что это хорошие партнеры, если вы их выбрали. Но мы можем поставить новый продукт, который ваш поставщик вам еще не поставляет. У нас есть и инновационные продукты. Вам стоит взглянуть на образцы или встретиться в нашем или вашем офисе. Это потребует 5–10 минут.

«Свяжитесь со мной через месяц (квартал, год)».

– Есть ли конкретная причина, по которой мы свяжемся только через месяц, а не обговорим все сейчас?

– Через месяц уже будет весна и наш продукт (новогодние подарки, лыжная экипировка и т. д.) будет не так актуален.

– Если мы решим все сегодня, то оплату можем перенести на месяц?

– Давайте посмотрим преимущества покупки сегодня и через месяц.

Имейте под рукой таблицу с полюсами и минусами покупки сегодня, через месяц, квартал или год.