Скажите, что вы не в обиде
Скажите, что вы не в обиде
Как убедить покупателя, что он не прав в сложившейся ситуации? Есть неплохой способ. Можно сказать, что вы на него не обижаетесь. То есть вы признаете ошибку и в тоже время намекаете покупателю о его излишне эмоциональном поведении. Например, покупатель недоволен выписанным счетом с новой суммой:
– Вы меня обманули! Вам нельзя доверять! Откуда, черт возьми, такая сумма?
– Уважаемый Александр Петрович, я хочу, чтобы вы знали – я не обижаюсь на ваши слова, у вас есть полное право так говорить. Но почему вы обвиняете нас в нечестности? Случился недосмотр, и мы отправили вам не тот счет.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
X. Скажите повару спасибо
X. Скажите повару спасибо Те, кто жалуется на сложности и тяжести своей работы, должны усвоить одно нехитрое правило: «Не выносите жара – убирайтесь с кухни». На кухне действительно жарко. Кипит работа у плит и духовок, духота такая, что повара постоянно пьют ледяную воду.
Без высшего образования, дипломов и кучи сертификатов сегодня никуда. – Скажите это Биллу Гейтсу, бросившему Гарвард
Без высшего образования, дипломов и кучи сертификатов сегодня никуда. – Скажите это Биллу Гейтсу, бросившему Гарвард Начать эту главу мы хотим с одной замечательной притчи: Давным-давно, когда не было еще ничего, Бог решил что-нибудь сотворить. И создал наш мир. Сначала
3. Сначала скажите «нет»
3. Сначала скажите «нет» Решения двигатель переговоров Когда вы начинаете волноваться или нервничать, в каком месте тела вы это чувствуете прежде всего? Где у вас «сосет», когда вам нужно произнести речь или выступить перед публикой? Давно ли в последний раз вы слышали:
Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…» Спустя непродолжительное время измените свое мнение. Предположим, человек знает, что вы изменили свое мнение и хотите, чтобы он попробовал делать нечто новое или что-то, несколько отличающееся от его обычной работы. Мотивом вашего
Часть VII Стресс? Скажите ему прощай!
Часть VII Стресс? Скажите ему прощай! Чем больше человек публичен, тем больше он подвержен стрессу. К сожалению, это так. Что может повредить нашему имиджу? Конечно же стресс! Поэтому мы должны знать врага в лицо и уметь с ним бороться.А представьте такую ситуацию: вы
Скажите об аудитории нечто такое, что активизирует ее
Скажите об аудитории нечто такое, что активизирует ее Нередко, выступая перед членами какой-нибудь организации или группы предпринимателей, я начинаю так: «Спасибо вам за приглашение. Я только что узнал, что сегодня буду выступать перед залом, полным миллионеров,
Покажите, скажите и задайте вопрос
Покажите, скажите и задайте вопрос Когда я только начинал делать презентации на семинарах, то использовал главным образом флипчарты. Затем перешел к белой доске. Сегодня я предпочитаю оверхед– или медиапроектор. Так я могу записывать от руки ключевые пункты,