То, что «за кадром»

То, что «за кадром»

Успех или неудача первоначального знакомства с покупателем зависит от многих причин, которые часто остаются «за кадром». При первом знакомстве с клиентами важно учитывать некоторые особенности вашего поведения в «обработке» покупателей.

В начале разговора необходимо избегать:

? извинений и других проявлений неуверенности;

? скучного начала;

? проявления малейшего неуважения к собеседнику;

? преждевременного перехода «сразу к делу».

Для снятия напряженности и выстраивания доверия полезно:

? иметь профессиональный внешний вид и приветливое выражение лица;

? обращаться к покупателю по имени-отчеству;

? слегка наклоняться телом по отношению к покупателю;

? иметь наготове несколько комплиментов о репутации и деловых способностях покупателя;

? быть готовым разрядить атмосферу уместной шуткой, интересным замечанием, анекдотом, заставляющим покупателя расслабиться или улыбнуться.