Не быкуйте! Как улучшить речь

Не быкуйте! Как улучшить речь

? Не используйте в речи сослагательного наклонения: «было бы», «хотелось бы», «нужно бы» и т. д. Избавляйтесь от сомнительных формулировок. Сравните:

Было: «Это снизило бы издержки». Стало: «Таким образом, вы снизите издержки».

Было: «Я думаю, что можно было бы». Стало: «Вы можете…».

Было: «Я бы попробовал…». Стало: «Лучше всего…»

? Избавляйтесь от частых затягиваний речи с «э-э-э…», «хм…», «гм…».

? Делайте вместо этого паузы.

? Регулируйте громкость.

? Тихий голос показывает, что вы или устали, или равнодушны к своей речи. Тихо говорить можно пророкам, а не продавцам.

? Боритесь с многословием.

? Не используйте длинные слова, это создает у покупателя впечатление о вас, как о «сложном» человеке.

? Замените «Я-форму» на «Вы – форму». Говорите от себя, если интересуются вашим личным мнением. Избегайте «Я хотел…», «Я полагаю…», «Я нахожу…», «Подумайте о моих словах…», «Я могу вам показать…». Используйте «Вы-форму». Например:

Было: «Я хочу показать…». Стало: «Вы здесь видите…».

Было: «Я нахожу…». Стало: «Вы не находите…».

Было: «Я думаю…» Стало: «Не думаете ли вы, что…».