Эмоциональный способ

Эмоциональный способ

Здесь самое главное – заразить позитивной эмоцией клиента. Сказать что-то эмоциональное по существу и по форме. Можно применять эмоциональное усиление, когда вы излучаете положительные эмоции.

К: Это слишком дорогой галстук!

П: Вам идут дорогие вещи!

[или]

Конечно, дорогой.

[или]

На деловой встрече это вам будет к лицу!

Можно использовать эмоциональное нагнетание отрицательных эмоций.

Клиент: Слишком дорогой галстук!

Продавец: Вряд ли стоит покупать дешевые галстуки!

[или]

Дешевые галстуки могут сослужить плохую службу!

Как мне жаль, что сейчас мы не находимся на тренинге, где вы могли бы слышать меня, а не только читать мои слова. Ведь эмоциональный фактор передается только эмоциями. Мне не хватает на данный момент средств, чтобы продемонстрировать силу эмоционального заражения. Для этого мне необходимо видеть вас, а вам слышать меня. И все-таки, представьте себе, что мы действительно разговариваем лицом к лицу. Стоит поговорить!

Когда вы используете эмоциональные аргументы при обработке возражений, будьте искренними, включайте всего себя, доверьтесь своим чувствам, дайте им волю. Вы не сможете ничего противопоставить возражению клиента, если будете скучным и монотонным голосом констатировать то, что «до-ро-ги-е ве-щи вам и-дут». Только свежая эмоция, как теплый ветер, как солнечный луч, как что-то действительно живое, способна повлиять на ход событий.

К: Нас это не интересует!

П: Правда, не интересует?!

К: У вас слишком молодая аудитория.

П: Вот именно, молодая, стремительная, решительная!

К: Кондиционеры выглядят не модно.

П: А как очищают воздух! Они буквально его моют, да, да, моют воздух. Вы где-нибудь такое видели?!