Разработайте свой стиль командной работы

Разработайте свой стиль командной работы

Шарлотта Баттерфилд из компании Badenoch & Clark ненавидит выражение «лучшее – враг хорошего». «Это просто нелепо! Всегда нужно стремиться к большему – всю свою душу надо вкладывать в совершенствование своей команды. И я хочу, чтобы каждая из моих команд стала лучшей в компании».

Задача вдохновляющего менеджера состоит в том, чтобы создать интересное и живое место, куда люди каждый день приходили бы с радостью, сгорая от нетерпения взяться за работу и приложить все старания, чтобы сделать ее на отлично. А поскольку все мы люди, это означает, что в этом месте им также должна предоставляться возможность:

? время от времени развлечься и посмеяться;

? чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы признаваться в совершенных ошибках;

? критиковать мнение начальства, предлагая более удачные идеи, и ощущать, что их за это ценят.

«Создайте интересное и живое место, куда люди каждый день приходили бы с радостью, сгорая от нетерпения взяться за работу и приложить все старания, чтобы сделать ее на отлично»

Итак, ваша обязанность – найти такой стиль работы, который подходил бы всем сотрудникам и позволял вам при необходимости поддерживать команду, а если потребуется – просто отойти в сторону и «не мешать», когда подчиненные вполне способны справиться с задачей самостоятельно.

Не существует единственно верного стиля командной работы – все абсолютно индивидуально. Вместе с тем существуют некоторые общие принципы, с которыми вы должны считаться, если хотите выработать стиль, который одинаково хорошо подойдет и вам, и вашей команде.

В связи с этим перед каждым менеджером, которому приходится руководить командой, встает ряд вопросов:

? могут ли у менеджера в команде быть люди, которые лучше его?

? может ли менеджер состоять в дружеских отношениях со своими подчиненными?

? что лучше – иметь отдельный кабинет или офис с открытой планировкой?

? должен ли менеджер быть частью команды?

Как же ответить на эти вопросы?

Могут ли у менеджера в команде быть люди, которые лучше его?

Вдохновляющий менеджер всегда ответит на данный вопрос однозначно: «Да!» Ну и что, что кто-то из подчиненных знает больше вас, – в конце концов, ваша задача в том, чтобы создать сплоченную команду и руководить процессом достижения поставленных целей, а не делать всю работу самому

Яна Мартина из компании Diamond Trading Company сама жизнь заставила понять эту истину. Ему было поручено разработать новую методику оценки стоимости алмазов на основе компьютерного моделирования, хотя об этой области знаний он имел лишь смутное представление. Начальник ясно дал ему понять, что желает, чтобы за это непростое дело взялся именно Ян, так как он многое знает о мире алмазов и традиционных способах их оценки, а вдобавок к этому имеет еще и массу контактов в этой сфере. Соответственно, Ян начал с того, что нашел лучших специалистов в этом деле и попросил их при необходимости быть для него учителями.

Шарлотта Баттерфилд разделяет схожие воззрения: «Раньше я думала, что должна быть экспертом в своей узкой области, но поняла, что нужно расширять кругозор, и теперь я неплохо разбираюсь в бухгалтерских и секретарских делах, в которых у меня никогда не было опыта работы. Просто нужно быть достаточно зрелой личностью и не стесняться спрашивать совета, задавать вопросы и получать новые знания: «Что будет, если сделать так-то?», «Что вы думаете о том-то?» и так далее».

«Просто нужно быть достаточно зрелой личностью и не стесняться спрашивать совета»

Все менеджеры, с которыми я встречалась при написании этой книги, единодушны в том, что к работе нужно привлекать людей, обладающих настоящим талантом в той или иной сфере деятельности или какими-то задатками и способностями, которые можно будет развить в будущем. Это снова возвращает нас к теме баланса приоритетов. Менеджеры, которым удалось найти равновесие между заботой о себе и заботой о других, способны понять, что:

? работа и бизнес в целом только выиграют от прихода одаренных специалистов;

? это замечательный шанс для организации – вырастить новый талант, причем если дать ему возможность работать в потрясающей команде, то вероятность удержать его будет гораздо выше;

? такая сильная команда будет добиваться блестящих результатов, а менеджеру это только на руку – так что здесь имеет место не один лишь голый альтруизм! Так что осмотритесь вокруг в поисках перспективных кадров, а если не сможете найти их у себя в организации, проведите более широкие поиски. Главное, выбирайте только лучших, и никогда не соглашайтесь на середнячков. Если вы боитесь, что они будут вас «затмевать» или что на их фоне вы будете смотреться неубедительно, поищите поддержки у стороннего тренера-консультанта или наставника внутри организации, чтобы этот страх не взял над вами верх. И самое важное, помните, что ваша работа – руководить сотрудниками в то время, как они выполняют поставленную задачу Вместе с командой вы добьетесь гораздо большего, чем в одиночку

Ваши действия

? Выясните для себя, в чем именно вам видится опасность от найма перспективных кадров, и подумайте, как вы можете преодолеть этот страх.

? Составьте перечень своих собственных достоинств и подумайте, как они могут помочь вам лучше руководить командой.

? Старайтесь воспринимать себя как рядового члена команды, который просто выполняет свою часть работы и тем самым вносит вклад в достижение общей цели.

Руководство проблемной командой

Если вам сегодня приходится сталкиваться с серьезными трудностями при управлении командой, скорее всего, это произошло по одной из следующих причин:

? вам поручили руководство отстающей командой, потому что вас считают человеком, который способен это исправить;

? вы взяли команду, которая поначалу казалась неплохой, однако по мере того как вы все лучше ее узнавали, начали проступать «трещины», и теперь у вас на руках большая проблема;

? вы руководите командой уже довольно давно, и все это время дела шли неплохо, но теперь вы решили провести преобразования и сделать свою команду еще более эффективной и привлекательной для талантливых специалистов.

Если вы работаете в давно сложившейся команде, вам действительно может быть трудно «разглядеть за деревьями лес», а потому не бойтесь попросить помощи со стороны. Например, я в свое время консультировала Яна Мартина из DTC – помогала ему определить, какой стиль управления ему больше всего подойдет в данной ситуации. Анализ особенностей устоявшейся корпоративной культуры и будущих требований бизнеса позволил ему понять, как помочь команде стать более креативной и динамичной. Так что если по той или иной причине вы столкнулись с управленческой проблемой, тренер, наставник или коллега, обладающий схожим опытом, способны оказать поистине бесценную помощь. Поэтому, как только вы уяснили, с какими трудностями вам предстоит бороться, поищите поддержки и не пренебрегайте ею и дальше по мере решения проблемы.

Определив цели развития, задайте новый тон в общении с командой.

? Расскажите им о своем плане на будущее и пригласите их принять участие в его реализации. Старайтесь заразить их своей энергией и энтузиазмом, нарисуйте картину, которая будет непреодолимо захватывающей и привлекательной. Прежде всего, дайте им четко понять, что сохранение существующего положения более невозможно. Если вы понимаете, что сами отчасти стали причиной возникших проблем, опишите, какие действия вы предпринимаете, чтобы изменить свое поведение, подавая, таким образом, пример всем остальным сотрудникам.

? Проведите серию встреч со всеми членами команды и выслушайте, какие варианты дальнейшего развития ваших отношений они могут предложить. Внимательно готовьтесь к каждому разговору и, если вам необходима дополнительная информация, обратитесь в кадровую службу. Если вам предстоит дать работе сотрудника негативную оценку, позаботьтесь о том, чтобы ваши утверждения не были голословными. Говорите о проблеме честно и открыто и четко опишите, чего именно ожидаете от человека в будущем.

? Определите график регулярных совещаний для обсуждения достигнутых результатов (если нужно, проводите такие встречи еженедельно). Вы должны показать, что перемена имеет огромное значение, а потому используйте все доступные средства, чтобы стимулировать нужные действия со стороны подчиненных. Ведите записи о том, как продвигаются дела у сотрудников: тогда у вас будут основания для празднования успехов или, наоборот, принятия жестких мер.

? Если ничто не помогает, не оттягивайте решение вопроса – предпринимайте нужные действия как можно скорее. Любое серьезное препятствие будет сводить на нет происходящие в команде позитивные изменения.

Все это непросто, так что не переставайте обсуждать свои действия с людьми, которые уже имеют подобный опыт.

Проблемы всегда легче преодолевать, когда ты не один, так что будьте открыты для общения и обращайтесь за помощью ко всем, кто может ее оказать.

Может ли менеджер состоять в дружеских отношениях со своими подчиненными?

Это спорный вопрос, и на этот счет существуют разные мнения. Здесь следует учитывать два важных аспекта:

? можно ли иметь дружеские отношения с человеком, который обязан вам подчиняться?

? как руководить людьми, которые когда-то были вашими друзьями и коллегами?

Делла Гармори из компании Nationwide убеждена, что очень важно хорошо знать своих сотрудников и чтобы они хорошо знали вас. Роль менеджера видится ей в том, чтобы при необходимости делиться с сотрудниками личной информацией, и она делает все возможное, чтобы отношения в команде были честными и открытыми. Поскольку раньше, когда она работала консультантом по персоналу, многие члены ее теперешней команды были ее коллегами, она сохранила эти взаимоотношения и теперь, когда стала руководителем. Однако она поставила эти отношения в четкие рамки. Она, конечно, ведет себя с сотрудниками по-дружески, но в то же время соблюдает определенную дистанцию. Глубоко личным отношениям нет места на работе, настоящую привязанность она все-таки хранит для своих самых-самых близких друзей.

«Постарайтесь, чтобы отношения в команде были честными и открытыми»

У Оливера Хиксона из Центрального управления информации также имеется аналогичный опыт. На своей первой работе в качестве менеджера он подружился с двумя коллегами, и они отлично ладили друг с другом. Затем Оливера сделали главой подразделения, а это означало, что двое его товарищей стали его подчиненными. Им было очень трудно воспринимать его в новом качестве, и поначалу они никак не могли привыкнуть к тому, что теперь он для них босс. Самому Оливеру тоже пришлось потрудиться, чтобы найти правильный подход к новым подчиненным. Это было нелегкое время для всех.

Благодаря новому опыту Оливер узнал, что:

? необходимо четко распределять роли и обязанности в коллективе – как только он освоился в роли менеджера, то стал вести себя соответственно и положил конец их ожиданиям, что он и впредь будет их «другом», все стало гораздо проще;

? нужно уметь сохранять дистанцию, но в меру – что вы могли вместе развлекаться, ходить на свадьбы и просто пропускать по рюмочке, когда есть настроение (собственно говоря, именно Оливера в команде считают главным «заводилой» по части развлечений);

? нужно быть для подчиненных другом, но, опять-таки, в меру – чтобы при необходимости быть жестким и проводить серьезные разговоры.

Итак, ведите себя дружелюбно, но при этом устанавливайте четкие рамки – и постарайтесь выработать свой собственный подход к реализации этого компромисса. Например, Ник Ларкин из компании Data Connection стремится выстроить доверительные отношения в команде не на личной, а на профессиональной основе. Это определяется самой спецификой их работы: она связана с высокими технологиями, и для этих людей нет лучшего «развлечения», чем решать сложные, запутанные, всякий раз новые технические головоломки. Все члены команды очень хорошо друг друга знают с профессиональной точки зрения и даже иногда после работы идут куда-нибудь вместе выпить, однако в целом их не манит перспектива совмещать работу с общением.

Ваши действия

? Проанализируйте, какие взаимоотношения у вас на данный момент сложились с командой, и подумайте, какими бы вам хотелось их видеть.

? Установите определенные рамки: дайте четко понять сотрудникам, в каких ситуациях вы можете быть для них другом, а в каких – они должны воспринимать вас исключительно как начальника. Например, сходите в кафе, закажите всем по напитку и повеселитесь, но не напивайтесь и ни в коем случае не говорите лишнего ни о членах команды, ни об организации в целом – такие слова вам «аукнутся», и люди перестанут вам доверять.

? Будьте способны на жесткую критику, когда это необходимо. Если вас вдруг стало беспокоить, что ваши слова могут кому-то не понравиться, значит вы сами слишком сократили дистанцию и вам следует на время «отойти в сторону», пока вы снова не утвердите себя в роли руководителя команды.

Что лучше – отдельный кабинет или офис с открытой планировкой?

Данный вопрос всегда вызывает много эмоций, и его решение оказывает огромное влияние на обстановку в команде. Существует много «за» и «против» каждого подхода, и то, какой именно подход подойдет вам, будет во многом зависеть от особенностей вашего бизнеса и сложившейся организационной культуры. Вариантов здесь три.

1. Небольшие группы или одиночные сотрудники размещаются в отдельных кабинетах. Это способствует сплочению «малых коллективов», но может привести к разъединению организации в целом. Такой вариант чаще всего встречается в компаниях с давно сложившейся корпоративной культурой и хорошо подходит в том случае, когда эффективность организации зависит от того, насколько отлажена самостоятельная работа бизнес-подразделений.

2. Основная масса сотрудников работает в офисе с открытой планировкой, а старшие менеджеры размещаются в отдельных кабинетах по краям помещения. Стены этих кабинетов часто делаются из стекла, что создает ощущение открытости, но вместе с тем такая планировка дает возможность их обитателям делать свою работу в уединении. Данный вариант лучше способствует объединению коллектива, но вместе с тем четко разграничивает персонал по должностному статусу

3. Все находятся в одном общем помещении, включая старших менеджеров. Это способствует более тесному сотрудничеству в организации и сглаживает разницу в должностном положении. Руководители и менеджеры участвуют в общем обмене дружескими репликами, и остальные служащие получают возможность больше узнать об их работе. Отдельные кабинеты служат для проведения совещаний или для уединения, когда кому-то нужно сконцентрироваться и подумать в спокойной обстановке.

Хелена Мур из компании Bromford Housing Group – горячий сторонник офисов с открытой планировкой. Но это еще не все. Она настолько убеждена в необходимости равноправия сотрудников, что практикует систему незакрепленных, или мобильных, рабочих мест[11] всегда и везде, где только можно, – попросту говоря, «работает где придется». То же самое она убеждает делать и всех своих подчиненных, включая бывшего ассистента генерального директора Диану Биэрдсмор (Di Beardsmore), которая недавно покинула свой тихий, спокойный кабинет и присоединилась к команде. Столь резкая смена стиля работы поначалу вызывала у Дианы опасения. Однако, полностью доверяя Хелене, она решилась на этот шаг и теперь ничуть об этом не жалеет: разнообразие и широкие возможности для общения с лихвой компенсировали любые потери.

Эллисон Николл из компании Freedom Finance также убеждена, что менеджер должен работать среди сотрудников. Для нее это прекрасная возможность всегда быть в курсе всех дел; к тому же, благодаря тому, что она всегда рядом, ей нетрудно им помочь, научить чему-то новому или оказать поддержку в трудной ситуации. Вдобавок к этому, сидя рядом с сотрудниками, она всегда может их подбодрить и разрядить обстановку, если шквал бесконечных телефонных звонков становится невыносимым и уровень стресса зашкаливает.

Тэш Катариа, Оливер Хиксон и Эндрю Ротсей, напротив, придерживаются иного мнения: все они сидят в отдельных кабинетах. Им необходимо обособленное рабочее место, откуда они могли бы вести сложные телефонные переговоры и обсуждать проблемы, о которых команда, конечно, узнает, но в более подходящий момент; место, куда люди могли бы приходить поделиться чем-то с глазу на глаз. Свою «изоляцию» они компенсируют тем, что регулярно обходят офис и общаются с сотрудниками. Оливер специально оставляет свое пальто на самой дальней от своего кабинета вешалке, чтобы перекинуться несколькими словами в начале дня с каждым сотрудником.

Так что вопрос «отдельный кабинет или офис с открытой планировкой» – это дело вкуса. Какой бы вариант вы ни выбрали, постарайтесь оставаться гостеприимным и открытым для общения (причем это требование касается не только организации вашего рабочего места, но и выражения лица, жестов, мимики и вашего поведения в целом). И помните: если для того чтобы до вас добраться, сотрудникам приходится прилагать титанические усилия, то они вряд ли придут к вам на помощь в трудную минуту, – так что постарайтесь всегда быть доступны!

«Постарайтесь оставаться гостеприимным и открытым для общения»

Ваши действия

? Оцените, насколько вы открыты для общения с подчиненными. Если сотрудники не имеют возможности поговорить с вами, когда им это требуется, – и, что особенно важно, ведут себя скованно и не могут общаться с вами запросто, когда вы все-таки до них «снисходите», – значит вы ведете себя не так, как пристало вдохновляющему менеджеру

? Если у вас есть возможность выбирать – убрать все стены или нет, поговорите сначала с сотрудниками и выясните, что они думают по этому поводу. Наверное, вы столкнетесь с некоторым сопротивлением, так что внимательно выслушайте все, что они вам скажут. Если вам все же очень хочется попробовать работать в офисе с открытой планировкой, найдите способ провести на первых порах небольшой эксперимент, разделив кабинет еще с кем-то или переехав ненадолго в общее помещение.

? Если вы уже работаете в офисе с открытой планировкой, поговорите об этом со своей командой, когда будете обсуждать устав, – и узнайте, не чувствует ли кто-нибудь себя ущемленным. Во время очередного командного совещания выделите несколько минут, чтобы выяснить, насколько людей устраивает их рабочее место в плане физического комфорта. Это даст сотрудникам возможность при необходимости высказать жалобы и пожелания.

Должен ли менеджер быть частью команды?

Вдохновляющие менеджеры всегда воспринимают себя как часть команды. Они старше по должности, поскольку они менеджеры, но это просто их работа – в этих людях нет ни тени высокомерия или чувства превосходства. Они понимают, что команда не может выполнять свою работу без их руководства, но также отдают себе отчет, что и им самим, без команды, не добиться нужных результатов. Так что советую и вам немного подумать над тем, как вы видите свое место в команде.

Ваши действия

? Составьте перечень всех «за» и «против». Почему вы должны быть частью команды и почему – нет? Оцените преимущества обеих позиций с точки зрения своей сферы деятельности.

? Поговорите с другими менеджерами и узнайте их мнение на этот счет. Особенно внимательно присмотритесь к менеджерам, которыми вы восхищаетесь, – как они работают?

? Поговорите со своим непосредственным начальником и обсудите, какую позицию вам лучше выбрать: что будет лучше для команды?

? Попробуйте в течение одной недели вести себя как обычный рядовой сотрудник, у которого просто несколько иные обязанности, и проанализируйте свои ощущения. Поинтересуйтесь впечатлениями своей команды и используйте полученную информацию, чтобы понять, какую именно дистанцию вам правильнее всего будет соблюдать в общении с ними.

Когда бывает трудно…

Как менеджер, вы обязаны поддерживать тех, кто испытывает трудности; но время от времени приходится заниматься и собственными проблемами. Именно это однажды случилось с Деллой Гармори: из-за личных проблем ей пришлось несколько «поубавить свой пыл» на работе, потому что иначе ей было не управиться с грудой свалившихся на нее хлопот. В результате, когда одна сотрудница совершенно упала духом и из-за постоянных неудач начала впадать в депрессию, Делла этого не заметила: «Ей было невероятно трудно, а меня рядом не оказалось! Я тогда очень переживала».

В итоге Делла пришла к следующим выводам:

? «На мне не должно все держаться». Эта история показала, насколько сильно сотрудники Деллы зависели от нее лично. В результате все «замыкалось» на одном человеке, а сами члены команды друг друга поддержать были неспособны, так как привыкли полагаться на Деллу.

? «Я должна была понять, что этой сотруднице следовало уделить первоочередное внимание, а всем остальным дать проявить больше самостоятельности». И вправду, хорошая мысль – если задачи мы расставляем по приоритету, то почему бы не поступать так и с нашими подчиненными? Если бы Делла вовремя заметила проблему, то могла бы совершенно безболезненно на время оставить без присмотра сотрудников, которые и сами неплохо справляются, и бросить все силы на помощь тем, кому это действительно необходимо.

Делла решила, что если такое повторится, она, прежде всего, постарается понять, кто из сотрудников больше нуждается в помощи, и приставит к нему другого члена команды, который будет оказывать ему поддержку столько, сколько потребуется. Необязательно, чтобы эту помощь оказывала лично она: главное, чтобы этому человеку уделялось должное внимание.

Члены команды Деллы разбросаны по разным офисам, а потому неудивительно, что они привыкли ждать распоряжений от нее лично. В каком формате ни работала бы ваша команда, сидят ли ваши сотрудники в одном здании или разбросаны по всему свету, стоит заранее продумать, что вы станете делать, когда в вашей жизни наступят трудные времена. Готовы ли члены вашей команды поддержать своих коллег, если вас не будет рядом? Обсудите это с сотрудниками и составьте план действий на случай чрезвычайной ситуации: это важно уже потому, что позволит вам продемонстрировать, что вы член команды, которому также время от времени необходима поддержка.

Выводы

? Команды – как семьи, и вам решать, какую семью вы хотите построить.

? Собрав вместе всех сотрудников, разработайте с ними четкий устав вашей команды и определите правила поведения на будущее.

? В сплоченных командах – крепкие взаимоотношения, так что используйте каждую возможность, чтобы помочь своим подчиненным лучше узнать друг друга.

? Если у сотрудников не получается работать слаженно, необходимо заняться этой проблемой. Если для этого вам придется вывести кого-то из состава команды, то так тому и быть: это ваша работа – разбираться в том числе и с такими, не самыми приятными делами. Промедление в данном случае чревато серьезными потерями эффективности в работе.

? Руководить командой можно по-разному:

– не обязательно быть специалистом во всех областях – вы вполне можете привлечь в команду людей, которые лучше вас разбираются в том или ином вопросе;

– вы можете быть на дружеской ноге со своими подчиненными, но в разумных пределах и при одном условии: если вы при этом сможете проявить жесткость, когда понадобится;

– выбор способа организации рабочих мест – отдельные кабинеты или офис с открытой планировкой – зависит от вас; главное, чтобы вы были открыты для общения;

? лучше «перебор» взаимодействия, чем «недобор» – поскольку вы должны быть в курсе всех дел в команде, позаботьтесь о том, чтобы с вами можно было действительно запросто и свободно поговорить.

План действий

С проблемными командами

На сегодня

? Изложите на бумаге все свои беспокойства по поводу команды и договоритесь о времени встречи с начальством и сотрудниками отдела по работе с персоналом.

На следующую неделю

? Поговорите с членами команды о новом стиле работы и целях на будущее.

? Договоритесь об индивидуальных встречах с членами команды и начните сбор сведений о том, как сотрудники оценивают поведение и работу своих коллег.

? Проведите эти встречи как можно скорее.

На следующий месяц

? Регулярно проводите индивидуальные встречи с сотрудниками для оценки достигнутых результатов.

? Настойчиво объясняйте сотрудникам, что сохранение существующего положения вещей более невозможно.

? Старайтесь исправно вести записи и держать в порядке всю документацию, чтобы, если понадобится, у вас на руках были все необходимые подтверждения и, соответственно, все основания для выведения профнепригодного сотрудника из состава команды.

К концу квартала

? Итак, вы освободились от «раскольников», и у вас сформировалась команда конструктивно настроенных сотрудников.

С работоспособными командами

На сегодня

? Выделите в своем графике время, чтобы спокойно подумать над тем, какую команду вы хотите создать.

? Сходите пообедать с сотрудниками (теми, кто окажется поблизости и не занят) и узнайте, как у них дела.

На следующую неделю

? Проведите собрание с участием всех сотрудников и утвердите устав команды.

? Выражайтесь как можно яснее и конкретнее, чтобы каждый понял, «как у нас тут принято работать».

На следующий месяц

? Назначьте время, чтобы всей командой обсудить планы на будущее и согласовать следующие шаги по их реализации.

? Организуйте развлекательное мероприятие, заранее узнав, что порадовало бы ваших сотрудников больше всего.

? Раз в неделю ходите с одним из сотрудников по очереди обедать или посидеть в кафе, чтобы просто поболтать.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.