Цели, задачи и принципы интернет-мерчендайзинга

Цели, задачи и принципы интернет-мерчендайзинга

По своим целям интернет–мерчендайзинг не отличается от обычного. Все его мероприятия также направлены на повышение конкурентоспособности магазина (марки), формирование лояльности, управление процессом продажи товаров, экономию бюджета при их продвижении, эффективное размещение и демонстрацию товаров и, как следствие, увеличение объемов реализации. Но из-за специфики интернет-магазина эти цели достигаются иными методами и способами. Товар в виртуальном магазине нельзя потрогать, но его можно увидеть и прочитать характеристики.

Для ориентации покупателя в товарах и облегчения процесса покупки, в интернет-магазине эту задачу выполняют путем продуманной структуры и правильной навигацией, то есть точно представленными разделами, подразделами, видами и подвидами товаров и товарных групп. В результате посетитель должен с минимальным количеством щелков мыши найти нужный ему товар, без труда попасть в ожидаемый раздел и, при необходимости, перейти в другой.

Для того чтобы при продаже через Интернет увеличить объем покупаемого товара, необходимо обеспечить правильную подачу информации о товаре, то есть обеспечить качественные фотографии и полное описание товара, где описать: уникальные свойства товара, которых нет у конкурентов; свойства, которыми продукция отличается или превосходит продукцию конкурентов; свойства, о которых конкуренты в своей рекламе не упоминают; свойства, которые имеются у конкурентов, но они важны и для покупателя данного виртуального магазина. Хорошее качество видеоматериала и правильная характеристика товаров могут увеличить продажи более чем на семь процентов.

Увеличить объем продаж через Интернет может также выделение наиболее популярных товаров (лучшей десятки или двадцатки), акцентирование внимания на новинках и др., выделяя их в отдельный раздел.

Для улучшения имиджа интернет-магазина необходимо грамотно и умело подавать полную информацию. Этому помогают профессионально выполненные фотографии, правильно расставленные внутренние и внешние ссылки в тексте из смысловых, грамматических и иных ошибок, быстрая загрузка страницы, приятный дизайн и т.д. Кроме этого, необходимо выполнять обязательства по доставке товара, расчетам, цене и др.

Выполнение этих задач интернет-мерчендайзинга достигается путем использования дизайна сайта, управлением поведением покупателей, рекламными материалами, позицией товара, комплексным воздействием на покупателя, то есть все также как в реальном магазине, только инструменты воздействия используются с разной интенсивностью.

Основными принципами интернет-мерчедайзинга являются эффективное проектирование магазина, точки продажи, интерьер, реклама, постоянная организация запаса, правильная выкладка товара, качественное представление продвигаемых товаров. На решение покупателя покупки товара влияют также внутренние и социально-психологические установки покупателя. Организовать виртуальный магазин необходимо таким образом, чтобы потенциальный покупатель смог быстро найти интересующий его товар, затрачивая на поиск минимум времени или понять, что в данном магазине его нет.

Если интересуемых товаров в магазине нет, у покупателя должна быть возможность разрешить интернет-магазину известить себя в случае, когда необходимые для него товары появятся.

Для правильного применения инструментов интернет-мерчендайзинга при организации работы виртуального магазина необходимо:

представлять товар с учетом управления вниманием посетителей на сайте (чаще всего обращают внимание на левый верхний угол);

лучше всего располагать информацию «елочкой»: справа – товар, слева – описание. Следующая позиция: справа – описание, слева – товар. Это дает возможность покупателю четче увидеть, какой товар и где находится;

с учетом специфики восприятия экранного текста, на главной странице не должно быть более 20 ссылок, графических значков или элементов, чтобы не рассеивать внимание посетителя;

рядом с описанием и фотографией товара должна быть указана цена;

на главной странице интернет-магазина желательно разместить заметный прайс-лист на всю продукцию;

для увеличения объема продаж и привлечения внимания покупателей на сайте размещают информацию о продаже товаров со ссылкой на соответствующий раздел (как правило, такая информация размещается внизу страницы) с указанием рядом с товаром сопутствующих товаров (не более трех наименований), то есть тех, которые покупают вместе с выбранным;

чтобы при выборе товара помочь покупателям сориентироваться размещают указания новинок, товаров дня, недели, месяца и т. д. Обычно, часто покупаемыми товарами являются те, которые размещают на первых трех позициях в разделе;

для облегчения выбора товаров желательно посетителю предоставить возможность оставить свой отзыв или рекомендации пользователям товара.