17.3. Деловая репутация хорошего руководителя

17.3. Деловая репутация хорошего руководителя

Деловая репутация означает – обдумывание или размышление, о чьих – либо достоинствах или недостатках с позиции сложившегося общественного мнения. Репутация – это не образ руководителя, а профессиональная сущность личности на социальном фоне общественных отношений. Репутация руководителя любой организации находиться в тех же пределах, что и обычных граждан общества, с учетом его профессиональных должностных обязанностей. Чем выше государственный чиновник или менеджер, тем больше публичный резонанс от его поступка.

И это правомерно, поскольку право руководить другими означает: учить и направлять; заявлять о понимании того пути, по которому следует всем продвигаться. Поэтому, если такой чиновник или руководитель демонстрирует изъяны в своей репутации, то коллеги, подчиненные и граждане вправе спросить – "имеет ли он право поучать нас и продолжать выполнять порученную ему должностную работу, в праве ли он требовать от нас, если сам допускает то, что запрещает нам?". Тем самым, действует элементарный механизм соответствия слов и дела, который в бизнесе приводит к: кадровой ротации менеджмента; регулированию поведения менеджеров и владельцев организации с учетом общественного мнения, мнения подчиненных и коллег по работе. Это делает процесс управления в организации более реальным и устойчивым к влиянию различных факторов рынка (во внешней среде), что позволяет задействовать социальный контроль общества за бизнесом, для препятствия проявления в нем нежелательных человеческих пороков (лицемерие, обман, злоупотребление положением, агрессия, жестокость). Чем лучше репутация, тем больше доверие, тем надежнее гарантии выполнения принятых обязательств и договоренностей, тем меньше вероятность риска обмана и сговора. Репутация – это определенная форма гарантии в деловых отношениях, потеря которой ведет к утрате авторитета личности в бизнесе, к утрате самого бизнеса. Это гарантия того, что достигнутые договоренности будут действовать в рамках закона, а не по понятиям какой– либо из договорившихся сторон.

Репутацию можно представить в виде двух не пропорциональных частей, одной, что на виду и другой, большей, что не известна широкому кругу сослуживцев и коллег, то есть, одной – служебной, другой – частной или личной. К видимой или служебной стороне репутации относятся: служебная характеристика, краткое резюме, информация из служебного досье. Сюда также относится любая информация, которая находится на виду, в том числе и частного порядка: круг общения, деловые и неформальные связи, знакомства, комментарии и переписка, участие в различных мероприятиях и тому подобное. В итоге, создается определенный портрет, по которому, как правило, и судят о чиновниках и владельцах, о руководителях и специалистах. Однако, не известная часть деловой репутации, также таит в себе много вопросов. Здесь чаще присутствуют, скрытые факты, например: истинная причина ухода с прежней работы; совершенные и улаженные должностные проступки и конфликты; скрываемые пристрастия, различные увлечения, которые нередко носят и криминальную направленность. Здесь могут также иметь место и положительные, гуманные качества человека, которые он не старается афишировать по причине своей скромности, стеснительности или неблагоприятного социального окружения на работе. Эти важные факты частной (личной) жизни, существенно дополняют портрет деловой репутации любой личности, что способствовало появлению и развитию такого направления, как paparaci (подсматривая в замочную скважину). Сравнение, такой информации с устоявшейся служебной характеристикой деловой репутации, нередко показывает существенную разницу. Чем она больше, тем сложнее характер такого человека, тем уязвимей его репутация, тем он не предсказуем и двойственен в своих действиях. Это опасно для бизнеса, это не приемлемо для деловых отношений и договоренностей, это постоянный и не прогнозируемый риск во всем, к чему он имеет отношение (камень за пазухой). Однако, сокрытие определенных фактов деловой репутации, нередко происходит и по причине предупреждения возможных проявлений шантажа или вымогательства, иных криминальных действий. К достоинствам, деловой репутации, следует также отнести: выполнение обязательств перед коллегами, клиентами и партнерами; соблюдение установленных правил и действующего законодательства.

В российском бизнесе понятие репутации чаще отождествляется с должностным положением руководителя, чиновника или владельца организации, что не дает возможность использовать ее в качестве влиятельного фактора в условиях конкуренции. Все еще в моде понятие «свояк», расширительное толкование которого в части бизнеса означает, что тот кто будет обязан и не подведет, поскольку не будет: спорить, проявлять инициативы, будет держать нос по ветру, язык за зубами, выполнит любое поручение приправленное хорошей зарплатой. На деловую репутацию руководителя прямое влияние оказывает и его место работы в организации, и репутация, закрепившаяся на рынке за организацией.

На деловую репутацию косвенное влияние оказывает: поведение семьи, родственников и близких. Деловая репутация и частная жизнь своего рода – дуэт, где каждая из сторон нередко тянет в свою сторону. Знание деталей частной жизни позволяет корректировать портрет деловой репутации руководителя, приукрашивать или маскировать реальное положение дел. В этих целях, в современном российском бизнесе все еще значительной популярностью пользуется компромат (компрометирующие материалы о ком-либо про что-либо), который оказывает не меньшее воздействие на портрет руководителя, чем сплетни, слухи, вымыслы, байки и анекдоты. Вместе с тем, в российском бизнесе слабо приживается – институт поручительства за профессиональные качества руководителя, который мог бы в существенной мере восстановить значение деловой репутации для менеджмента ведущих российских организаций.

В бизнесе репутация характеризуется в каждом конкретном случае, хотя и имеет определенные схожие ПРАВИЛА, к которым относятся:

• честно выполняй обязательства, если не выгодно, то не берись и заранее скажи об этом;

• не стремись к наживе, но заработанное своим трудом, береги;

• имей свое мнение, которое можно изменить, если убедят в этом обстоятельства;

• береги начатое дело, уважай труд и особенно тех, кто работает с тобой, кто приумножает твой бизнес и доходы;

• не прячь ошибок, признавай их и старайся, прежде всего, не повторять вновь;

• не прячься за спиной обстоятельств, партнера, чиновника или покровителя;

• не вступай в сговор или обман против партнеров, коллег или клиентов;

• напрягай ум на новое, творческое, не забывая о сегодняшнем дне;

• играй по правилам в рамках закона, что обещал, то выполняй;

• цени мнение других, доказавших делом свои заслуги;

• не стремись к успеху за счет других, знай свои возможности, радуйся жизни и стремись к лучшему;

• цени достижения и успехи коллег и подчиненных, старайся быть полезным и коммуникабельным, независимым, не будь занудой;

• отвергай оценку деловых качеств по расовым и религиозным признакам, не придавайся утехам, дорожи чувствами и не смотри на них, как на рыночные отношения.