12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями

12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями

12.1. Разрабатывать и управлять стратегией повышения организационной эффективности

12.1.1. Создавать модель системы показателей компании

12.1.1.1. Устанавливать показатели эффективности

12.1.1.2. Устанавливать периодичность контроля эффективности

12.1.1.3. Устанавливать целевые значения показателей эффективности

12.1.2. Измерять производительность процессов

12.1.3. Измерять экономическую эффективность

12.1.4. Измерять эффективность персонала

12.1.5. Измерять продолжительность циклов

12.2. Осуществлять бенчмаркинг эффективности

12.2.1. Проводить оценки эффективности

12.2.2. Развивать возможности бенчмаркинга

12.2.3. Осуществлять процесс бенчмаркинга

12.2.3.1. Составлять и обновлять перечень процессов и организаций для проведения бенчмаркинга

12.2.3.2. Утверждать контрольные показатели

12.2.3.3. Измерять эффективность по контрольным показателям

12.2.4. Проводить бенчмаркинг среди конкурирующих компаний

12.2.4.1. Составлять и обновлять перечень процессов и организаций для проведения бенчмаркинга

12.2.4.2. Утверждать контрольные показатели

12.2.4.3. Измерять эффективность по контрольным показателям

12.2.5. Осуществлять сравнительный анализ для понимания потребности в изменениях и масштаба изменений

12.2.6. Утверждать потребность в изменениях

12.3. Развивать возможности управления знаниями в масштабе предприятия

12.3.1. Развивать стратегию управления знаниями

12.3.1.1. Развивать модель управления

12.3.1.2. Утверждать основную группу по управлению знаниями

12.3.1.3. Определять роли и ответственность основной группы в противовес операционным единицам

12.3.1.4. Развивать схемы финансирования

12.3.1.5. Выявлять связи с ключевыми инициативами

12.3.1.6. Развивать основные методологии управления знаниями

12.3.1.7. Оценивать потребности в информационных технологиях и использовать IT-функцию

12.3.1.8. Развивать планы по обучению и коммуникациям

12.3.1.9. Развивать подходы к управлению изменениями

12.3.1.10. Развивать стратегические показатели и индикаторы

12.3.2. Оценивать возможности управления знаниями

12.3.2.1. Оценивать сроки исполнения существующих инициатив в области управления знаниями

12.3.2.2. Оценивать существующие подходы к управлению знаниями

12.3.2.3. Выявлять пробелы (несоответствия) и потребности

12.3.2.4. Улучшать/изменять существующие подходы к управлению знаниями

12.3.2.5. Развивать новые подходы к управлению знаниями

12.3.2.6. Осуществлять новые подходы к управлению знаниями

12.3.3. Выявлять и планировать проекты в области управления знаниями

12.3.3.1. Выявлять стратегические возможности применения подхода(ов) к управлению знаниями

12.3.3.2. Выявлять требования и цели управления знаниями

12.3.3.3. Оценивать культурный уровень и готовность к данному подходу к управлению знаниями

12.3.3.4. Выявлять подходящие методологии управления знаниями

12.3.3.5. Создавать бизнес-кейсы и получать финансирование

12.3.3.6. Развивать систему показателей и индикаторов проекта

12.3.4. Разрабатывать и запускать проекты в области управления знаниями

12.3.4.1. Разрабатывать процесс передачи, получения и использования знаний

12.3.4.2. Определять роли и ресурсы

12.3.4.3. Выявлять особые требования к информационным технологиям

12.3.4.4. Создавать планы по обучению и коммуникациям

12.3.4.5. Развивать планы по управлению изменениями

12.3.4.6. Развивать подходы к признанию и вознаграждению

12.3.4.7. Разрабатывать и планировать запуск проекта по управлению знаниями

12.3.4.8. Развертывать проект по управлению знаниями

12.3.5. Управлять жизненным циклом проекта по управлению знаниями

12.3.5.1. Оценивать соответствие бизнес-целям

12.3.5.2. Оценивать влияние управления знаниями (стратегии и проектов) на показатели и результаты (выходы)

12.3.5.3. Продвигать и поддерживать деятельность и вовлеченность

12.3.5.4. Корректировать и обновлять стратегию и подходы к управлению знаниями

12.4. Управлять изменениями

12.4.1. Планировать изменения

12.4.1.1. Выбирать методологию улучшения процессов

12.4.1.2. Оценивать готовность к изменениям

12.4.1.3. Определять заинтересованные стороны (стейкхолдеров)

12.4.1.4. Вовлекать/выявлять ответственных

12.4.1.5. Формировать команду разработчиков

12.4.1.6. Определять область проекта

12.4.1.7. Анализировать текущее состояние

12.4.1.8. Определять будущее состояние

12.4.1.9. Проводить анализ рисков

12.4.1.10. Оценивать вопросы культурного уровня

12.4.1.11. Утверждать ответственность за управление изменениями

12.4.1.12. Выявлять препятствия на пути к изменениям

12.4.1.13. Определять факторы, способствующие изменениям

12.4.1.14. Выявлять ресурсы и развивать систему показателей

12.4.2. Проектировать изменения

12.4.2.1. Оценивать связь с другими инициативами

12.4.2.2. Развивать планы по управлению изменениями

12.4.2.3. Развивать план обучения

12.4.2.4. Развивать коммуникационный план

12.4.2.5. Развивать план по вознаграждениям/мотивациям

12.4.2.6. Устанавливать метрики (показатели)

12.4.2.7. Утверждать/разъяснять новые роли

12.4.2.8. Выявлять бюджет/роли

12.4.3. Внедрять изменения

12.4.3.1. Создавать заинтересованность в улучшениях/изменениях

12.4.3.2. Осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов и систем

12.4.3.3. Поддерживать переход к новым ролям или стратегию выхода для должностных лиц

12.4.3.4. Проводить мониторинг изменений

12.4.4. Поддерживать улучшения

12.4.4.1. Проводить мониторинг эффективности улучшенных процессов

12.4.4.2. Извлекать уроки из осуществления процессов изменения и многократно использовать этот опыт

12.4.4.3. Проводить корректирующие действия по мере необходимости