4.9.4. Процесс в процессе, или «Процессная грыжа»

4.9.4. Процесс в процессе, или «Процессная грыжа»

«Процессная грыжа» (рис. 4.9.4) часто появляется у неопытных бизнес-аналитиков и специалистов, не обладающих навыками системного мышления. Ситуация заключается в том, что внутри схемы процесса представлено описание деятельности, которая выполняется другим подразделением, в другое время и т. п. Но сотруднику кажется, что без этого описания схема будет неполной. Понятие «процессный интерфейс» (ссылка на другой процесс) или возможность взаимодействия процессов при помощи данных при этом совершенно упускаются из виду. Например, сотрудник описывает процесс работы с клиентом, в рамках которого нужно выяснить его платежеспособность. Для отработки запроса служит специальный процесс, выполняемый бухгалтерией, финансовым отделом и службой безопасности. Проверка платежеспособности может потребоваться еще в десятках ситуаций. Но сотрудник упорно рисует все эти действия на своей схеме, которая становится просто огромной.

_{Рис. 4.9.4. «Процессная грыжа»}

Можно предложить следующие решения проблемы:

• разделить процесс на несколько частей и описать их в виде отдельных моделей, увязав между собой;

• вместо подробного описания поместить на схему ссылку на процесс, описанный в другой части системы процессов организации.

В первом случае возникает вопрос, как быть со сквозными процессами. Ответ прост. Сквозной процесс, как и любой другой, можно декомпозировать на несколько процессов. Каждый из этих подпроцессов, в свою очередь, может быть описан в виде кросс-функциональной схемы (см. главу 2). Важно только корректно установить связи между ними (информационные потоки, события).