Подход 3. Уровни измерения и вознаграждения исполнения обязательств перед клиентами
Подход 3. Уровни измерения и вознаграждения исполнения обязательств перед клиентами
Возможно, самым ценным активом фирмы является удовлетворенные клиенты. Тем не менее, немногие фирмы имеют какой-либо систематический подход для отслеживания уровней удовлетворенности своих клиентов и поощрения тех, кто выделяется в данной области. В Главе 8 «Программа качества услуг» мы рассмотрели метод, предлагающий ясную систему оценки и вознаграждения за такой подход, с помощью введения системы обязательной обратной связи по окончанию проекта. Везде, где применялась подобная система, сотрудники стали уделять больше внимания созданию активов и улучшению репутации.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
4.2. Стратегия продажи долговых обязательств
4.2. Стратегия продажи долговых обязательств Стратегия купли-продажи долга предполагается разумной в том случае, когда обладатель долга заинтересован в быстром получении денежных средств и готов идти на определенные потери и уступки. Потери кредитора связаны в основном
2.2. Страхование риска неисполнения договорных обязательств
2.2. Страхование риска неисполнения договорных обязательств Поставщик товаров (работ, услуг) застраховал риск неисполнения покупателем обязанности по оплате товаров (работ, услуг). Обязательства по договору выполнены поставщиком. Оплата не поступила от покупателя.
Оформление документов и исполнение обязательств перед Клиентом
Оформление документов и исполнение обязательств перед Клиентом Вы обо всем договорились и ударили по рукам? Замечательно! Только от этой договоренности денег в Вашем кармане не прибавится.Вся наша работа – общение. Но весь результат – бумага:• коммерческое
Подход 4. Учет вопросов балансового отчета в постановке партнерских задач, оценки и вознаграждения
Подход 4. Учет вопросов балансового отчета в постановке партнерских задач, оценки и вознаграждения Большинство компенсационных систем старших сотрудников делают упор на оценку отчета о прибылях и убытках – дохода, загруженности, прибыли. Немногие признают или поощряют
Распределение обязательств
Распределение обязательств Решение о передаче полномочий является однонаправленным и с кандидатом не обсуждается. Тот, в свою очередь, тоже волен их делегировать кому-либо еще (если не оговорено обратное).Иное дело обязательства. Тут предполагается соглашение сторон.
Добиться обязательств, отдавая контроль
Добиться обязательств, отдавая контроль Контроль со стороны менеджеров считается необходимостью: если менеджер не контролирует ситуацию, то он плохо справляется с работой. Эта простая установка порождает целый сонм заблуждений. Многие менеджеры думают, что контроль