14.1. Особенности принятия решений руководителем

14.1. Особенности принятия решений руководителем

A. Работа руководителя характеризуется следующими параметрами: неупорядоченность, фрагментарность, реактивность (вынужденность не самому стимулировать события, а реагировать на внешние обстоятельства).

Б. Нам нужно тратить много времени на коммуникации со многими людьми для того, чтобы по лучить необходимую информацию.

B. Руководитель часто и интенсивно сконцентрирован на координации деятельности многих, и не только своих подчиненных, но и параллельных отделов, и даже руководства.

Г. Информация, на основании которой необходимо принимать решения, либо неполная, либо избыточная.

Д. Для эффективной и удобной работы руководителю нужно выстроить систему отношений внутри своей группы и за пределами ее. Далее необходимо эту систему отношений поддерживать.

Е. Руководитель подобен антенне, которая настроена на улавливание взаимосвязей между людьми, процессами, отделами, клиентами, поставщиками, государственными органами. Нужно ориентироваться в этих хитросплетениях и, исходя из цели, поставленной самому себе в условиях плохо определяемой проблемы, привлекая к себе сторонников и обесточивая противников, следовать определенной линии поведения.

Здесь нельзя не вспомнить крупнейшее, если не фундаментальное, исследование Д. Коттера. Я прямо вижу, как некоторые из вас понимающе кивнули, сказав: «Конечно, его нельзя не вспомнить». Он изучал поведение генеральных менеджеров 15 успешных американских компаний из разных сфер деятельности: СМИ, производство, банки, финансы, продукты. С каждым трижды в течение полугода Д. Коттер встречался, разговаривая не менее 5 часов. Также он наблюдал за каждым в течение 35 часов, он смотрел, что они делают, и как они это де лают. Посмотрите на результаты! Не узнаете ли вы там себя?

Особенности деятельности топ-менеджеров:

Во-первых, они все время с людьми. Не менее 75 % времени проходит во взаимодействии с другими. Причем эти другие могут быть совершенно разные.

Во-вторых, часто общение с другими характеризуется тем, что определенная тема не обсуждается больше 10 минут. Генеральный менеджер за это время может обсудить десяток вопросов. То есть, по одной минуте на вопрос в крайнем выражении!

В-третьих, темы для разговора пестрят разнообразием. Здесь не обязательно обсуждаются вопросы стратегического планирования и контроля. Могут обсуждаться и мелкие технические детали. В общем, все, что имеет хоть какое-то отношение к деятельности.

В-четвертых, часто обсуждаются темы, не относящиеся непосредственно к работе. Руководители часто позволяют себе шутить над другими, затевая разговор на темы дружбы, семьи и увлечений.

В-пятых, в случайных встречах с другими генеральные менеджеры затевают разговоры на такие темы, которые сами же считают бесполезными и непродуктивными.

В-шестых, круг лиц с которыми общаются руководители, разумеется, не ограничивается их подчиненными и вышестоящим начальством.

В-седьмых, они задают очень много вопросов! Был проведен подсчет: за полчаса до ста вопросов!

В-восьмых, руководители не так часто во время встреч с людьми отдают формальные, традиционные команды и распоряжения. Они спрашивают совета, просят дополнительной информации, выражают свою точку зрения. Но никак нельзя сказать, что они не управляют. Генеральные менеджеры используют разнообразные способы оказания влияния на других: убеждают, просят, даже льстят. Но могут и давить, и угрожать.

В-девятых, деятельность руководителей часто носит реактивный характер. От других к ним поступает масса информации, по поводу которой необходимо принимать решения, часто достаточно срочно. К ним также приходят подчиненные со своими предложениями о стабилизации каких-либо процессов или проведении изменений. Руководителю необходимо принимать решения: отказывать, соглашаться или принимать во внимание и затем поступать по-своему.

В-десятых, руководители высшего звена работают, как минимум, в полтора раза больше, чем их подчиненные, то есть около 60 часов в неделю.

Вот такая получается картина деятельности руководителя, так сказать, хронометраж его рабочего времени. Есть о чем задуматься, не правда ли? Правильно ли так вести себя, или нет? Думаю, этот вопрос, так или иначе, родился у вас. Напомню, что исследование проводилось на самых успешных генеральных менеджерах. То есть мы можем говорить об эмпирическом доказательстве. Опыт и факты говорят о том, что в таком поведении есть здравое зерно. Сделав поведенческий эскиз руководителя, мы лучше осознаем, в каких ситуациях приходится лидерам принимать решения. Еще остается вопрос, почему же руководители ведут себя так, а не иначе? Давайте задумаемся над этим, но не будем спешить с окончательным ответом. Обратимся непосредственно к алгоритму поиска и принятия решения.